Šta se desi kada interni IT zaposleni ode na bolovanje ili napusti firmu?

Čitanje : ~5 minuta.

Zamislite ovaj scenario: ponedjeljak ujutro, radnici dolaze na posao, pale računare — i ništa. Server je pao. Email ne radi. Knjigovodstveni program se ne otvara. Direktor zove IT čovjeka, ali telefon zvoni u prazno. Marko je na bolovanju. Ili, što je još gore, Marko je jutros pozvao i rekao da odlazi kod konkurencije.

Zvuči poznato? Ovaj scenario se dešava češće nego što mislite, i to u firmama svih veličina. U nastavku teksta razmotrićemo zašto je oslanjanje na jednog internog IT zaposlenog jedan od najvećih operativnih rizika modernog poslovanja i šta možete uraditi da to spriječite.

Jedan čovjek, cijela IT infrastruktura — zašto je to problem?

Mnoge firme, posebno one između 15 i 100 zaposlenih, imaju klasičan model: jedan IT tehničar koji “zna sve”. On je postavio mrežu, zna šifre za router, server i backup sistem, instalira programe, resetuje šifre i “nekako” drži sve na okupu.

Problem je što je ta osoba istovremeno vaša jedina zaštita od tehničkih problema. I kada ona nije tu, iz bilo kog razloga, cijela firma ostaje bez IT podrške.

Razmislite o situacijama koje se mogu desiti:

 

• • Bolovanje (i kratkoročno i dugotrajno) – pitajte ljude iz HR-a koliko je teško naći adekvatnu zamjenu u kratkom roku

• • Godišnji odmor — baš u trenutku kada i server odluči da se „odmori“

• • Otkaz ili prelazak kod konkurencije – koliko će trajati obuka novog radnika?

• • Lični problemi koji utiču na dostupnost i koncentraciju – u momentima kad imate jako bitan „dead line“ da dostignete

Jednostavno — nema ko da pokrije vikendom ili van radnog vremena.

Koliko zapravo košta sat zastoja?

Ovo je pitanje koje rijetko ko sebi postavi unaprijed, a gotovo uvijek požali što ga nije postavio. Pokušajmo zajedno.

Firma od 30 zaposlenih, prosječna bruto plata 2349,00 KM. Ako uzmemo da nam je u mjesecu 184 radna sata, to znači da svaki radni sat košta firmu otprilike 383,00 KM samo u platama. Ako email i softver ne rade 4 sata, govorimo o direktnom gubitku od oko 1.532,00 KM — bez računanja izgubljenih narudžbi, nezadovoljnih klijenata i štete po reputaciju.

A to je samo jedan incident. Studije pokazuju da firme koje nemaju strukturiranu IT podršku imaju u prosjeku 15–20% više “sitnih” tehničkih problema godišnje koji usporavaju produktivnost — ali prolaze nezabilježeno jer ih niko ne mjeri.

“Znanje u glavi jedne osobe” — tihi rizik koji se zanemaruje

Postoji još jedan aspekt koji direktori rijetko razmatraju, a to je šta vaš IT tehničar zapravo zna napamet, a nigdje nije zapisano?

Šifre za administratorske naloge. Konfiguracija firewalla. Ko ima pristup čemu. Gdje se nalazi backup. Kako se restartuje server na pravi način. Ugovor s internet provajderom.

Kada ta osoba ode — sve to ide s njom. Ili, u gorem slučaju, ona zna više o vašim sistemima nego vi sami. To nije samo operativni problem, to je i sigurnosni rizik.

Kako IT outsourcing rješava ovaj problem?

IT outsourcing ne znači da prepustite kontrolu nad svojom firmom nekom drugom. Znači da umjesto jednog čovjeka koji sve zna, imate cijeli tim stručnjaka — svaki specijalizovan za svoju oblast.

Prednosti koje dobijate:

 

• • Dostupnost 365 dana — nema godišnjeg odmora koji blokira cijelu firmu

• • Dokumentovani sistemi — sve šifre, konfiguracije i procedure su evidentirane i sigurne

• • Tim umjesto pojedinca — ako jedan inženjer nije dostupan, drugi preuzima

• • Proaktivno praćenje — problemi se otkrivaju i rješavaju prije nego što utiču na rad

• • Predvidivi troškovi — znaćete tačno koliko IT podrška košta svaki mjesec

Naši klijenti su se iz ovih razloga odlučili za ovaj model. Kada ih pitamo zašto, najčešći odgovor je: “Konačno možemo da se fokusiramo na posao, a ne na IT probleme.”

“Ali mi već imamo internog IT-jevca…”

Razumijemo. I to je sasvim u redu — interni IT tehničar može biti vrijedan resurs. Ali čak i u tom slučaju, IT outsourcing partner djeluje kao backup i nadopuna: pokriva kada internog nema, donosi specijalističko znanje (sigurnost, cloud, mreže, serveri) koje jedna osoba teško može pokriti u cjelosti i osigurava da uvijek postoji neko ko ima uvid u stanje čitavog sistema.Zaključno, IT outsourcing nije samo ušteda, već i sigurnost za vašu firmu.

Kontaktirajte nas na sales@teleklik.ba ili pozovite +387 51 491 862 — naš tim je tu da odgovori na sva vaša pitanja vezana za ovu temu.